投訴臺

投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客（客戶）的意見、投訴等信息。）

華晨光	人員過載投訴產業：客運旅游 #667
留言內容 2022/8/27 13:49:56	2020年，8月27號星期六中午1.20淮安汽車總站到（馬壩.明光……）人員超載，明知過載依舊賣票

2022/8/27 16:36:06

您好！您乘坐的班次由明光汽運公司承運，為能得到及時有效的處理，建議您向該班次承運單位化經理反映，聯系電話：13909609989，我們也將您反映的情況通報至承運單位，歡迎您繼續監督我們的工作。

王朝炫	不送到目的地投訴產業：客運旅游 #666
留言內容 2022/8/26 21:24:25	我在淮安北站汽車站上車，我車票是淮安到慈溪的，他不拉我去到慈溪，就把我拉到余姚，讓我自己打車去慈溪，這個車票錢是不是該退我一半，起碼距離還有45km讓我下車了。

2022/8/29 18:03:43

您好！請等待我們調查后回復。（8月26日21:24）

經了解，您乘坐的班車終點站為寧波，慈溪為途經站點，購買慈溪客票旅客在六埠高速出口下客，駕駛員了解到您的目的地為慈溪市區，擬在六埠高速出口下車時安排接貨車輛免費將您送至市區，班車在距離六埠高速出口6公里的余姚慈溪道口下客下貨后，發現您已不在車上，未能聯系上您，您乘坐出租車到達慈溪。由于駕駛員工作責任心不強，未能將您送至目的地，將退還您打車費用，因您電話未能接聽，請與客運公司王經理聯系，電話：13375207055。

唐先生	等車室投訴產業：客運旅游 #664
留言內容 2022/8/18 12:37:20	那么熱的天氣空調都不開，工作人員有電扇吹，我們等車的旅客熱的很。洪澤汽車客運站

2022/8/18 14:16:09

您好！洪澤汽車站非我公司管理，請您向洪澤縣宏達公路運輸有限公司胡科長反映，電話：18652347577。

老楊	南站的停車場為什么不讓停投訴產業：停車服務 #663
留言內容 2022/8/16 18:30:04	今天去南站接人，剛在停車場停好車，一個人說這個場地被他們包下來了，讓我停外面去，態度極其惡劣。我就想知道停車場說租出去就租出去，讓我們車停路邊給交警貼發單嗎？

2022/8/18 10:34:33

您好！請等待我們調查后回復。（8月17日7:02）

我公司在南站站前廣場南、北兩側設立社會車輛停車場，并在淮海南路、沿河路、枚皋路設置了引導標志牌，與您對話的人為二手車市場業戶，汽車南站已將情況通報至市場負責人，要求對其進行批評，工作人員電話向您致歉，感謝您的諒解，我們將進一步對引導標志牌進行優化，便于車輛進入停車場地，歡迎您繼續監督我們的工作。

陳可	沒車投訴產業：客運旅游 #659
留言內容 2022/8/14 17:37:16	等了一個多小時，一輛車都沒有，怎么這么慢啊，真拉雞，能不能搞快點，為什么改了這么慢，我真服了，我很趕時間，時間都被耽誤了，這劉老莊到淮陰的車怎么這么慢，垃圾車，什么時候改一下

2022/8/14 19:54:37

您好！淮陰區城鄉公交非我公司運營，請您向市公交公司咨詢，電話：0517-83719670。

紅綠燈

自行車問題

投訴產業：客運旅游 #658

留言內容
2022/8/13 13:53:43

8月13日，即今日，乘坐淮安北站到常州7點的大巴，進入大廳時，一名工作人員說自行車可以進，另一名說不可以進，最后還是沒能從大廳進入，然后讓從行李托運那里放自行車，收了我一百元，我昨晚也在平臺留言了，你們說可以放自行車，收費遠低于100元，我在留言說的車子不到20公斤，行程270公里左右，你們說收20元，請問這些問題怎么處理:一、山地自行車到底可不可以從大廳和乘客一起進站乘車？二、此次你們自行車收費100元是否合理？自行車收費是否有標準？

2022/8/13 16:33:39

您好！請等待我們調查后回復。（14:16）

經查，您反映的情況屬實，已責令北站快貨受理處退還多收費用，同時對從業人員加強業務知識培訓并進行月度考核，歡迎您繼續對我們的工作進行監督。

李	司機不等人，跟著車子喊到站不停。投訴產業：客運旅游 #657
留言內容 2022/8/13 13:15:20	淮安區205，從劉均到淮安站的。13：00的班次。汽車途徑車橋站，中途不停車，在旁邊喊了好多次，不予理睬。

2022/8/13 14:15:46

您好！淮安區城鄉公交非我公司管理，請您向淮安客總公司咨詢，電話：0517-85902980。

謝家睿	大熱天空調吹熱風投訴產業：客運旅游 #656
留言內容 2022/8/12 15:04:45	本來天氣就熱tm36度來一句出故障就完事了？

2022/8/12 15:21:33

您好！經聯系，您乘坐的泗陽班車因空調突發故障無法制冷，已聯系修理人員到站后立即修理，給您出行帶來不便深表歉意，歡迎您繼續監督我們的工作。

陳軍	客車中途搭客投訴產業：客運旅游 #654
留言內容 2022/8/9 11:38:23	2022年8月9號7點40淮安北站往揚州的客車司機多次中途搭客兩三個小時的路程硬生生拖到四個小時

2022/8/9 15:27:40

您好！請等待我們調查后回復。（13:23）

經查，該車7:40從北站始發，8:14進南站配載，8:51進東站配載，8:58從東站駛離，因淮安東高速出口關閉，該車9:09從淮安開發區道口上高速，期間確實有順道帶客行為。因京滬高速半幅修路，車流量較大，班車無法保持連續高速行駛，12:10到達揚州西站，比3小50分鐘運時增加40分鐘，工作人員電話向您致歉，感謝您的諒解，同時我們將對班車加強管理，要求在確保行車安全的情況下，沿途帶客時只限即停即走，不得耽誤其他旅客時間，歡迎您繼續監督我們的工作。

李先生	司機態度惡劣，說話沒情商投訴產業：客運旅游 #653
留言內容 2022/7/27 19:48:22	7月27日下午淮安南站到南京站大巴，4點50發車。到南京汽車站后說話難聽，我們詢問司機是否到站，司機反問不到站為何下車？再次詢問是否到站，司機語氣氣憤不耐煩回，自己不能看看有沒有到站，客車剛開門就點煙，沒有考慮其他乘客

2022/7/30 8:34:36

您好！請等待我們調查后回復。(7月27日21:02)

經查，您乘坐的班車由南京長客公司承運，車屬公司工作人員已經與您聯系并致以歉意，感謝得到您的諒解。

劉先生	買票出站，駕駛員在外攬客長時間停車投訴產業：客運旅游 #652
留言內容 2022/7/26 18:36:46	在外私自攬客，一直不動說是老板讓駕駛員在外攬客路上一直走走停停的

2022/7/26 19:41:23

您好！經聯系，您乘坐北站18:20高溝班次由漣水公司承運，為能得到及時有效的處理，建議您向該班次承運單位郭科長反映，聯系電話:13770361575，我們也將您反映的情況通報至承運單位，歡迎您繼續監督我們的工作。

錢凱	中途隨意載客投訴產業：客運旅游 #650
留言內容 2022/7/19 9:07:31	hk1193車次，7月19日上午8點發往蘇州的車，車次隨意載客，隨意取消。到淮安東站又換乘其他車輛。體驗極差。

2022/7/20 9:13:36

您好！給您出行帶來不便深表歉意，請等待我們調查后回復。（7月19日11:00）

經查，您反映的情況屬實，我們將對車輛加強管理，規范其經營行為，并根據公司有關管理規定給予經濟處罰，工作人員電話向您表示歉意，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續監督我們的工作。

狄

未提前一天通知顧客，影響出行

投訴產業：客運旅游 #648

留言內容
2022/7/17 13:25:49

本人7月17日下午2點10分的班車，東站工作人員在當天提前1小時通知說車不走了，影響本人當天正常出行，無法返回工作地，氣憤至極。工作人員一句不好意思草草了事。我就納悶了，為何不能提前一天通知呢，車站工作人員都在干嘛。害的打的跑到汽車東站又打的跑回去。浪費時間金錢不說，更影響出行計劃。

2022/7/17 15:41:19

您好！經了解，您乘坐的東站14:10班次由江陰公司承運，因車輛突發故障停運，東站工作人員得知消息后立即電話與您聯系，告知班車停運信息，此時您已經打的前往東站；接到您的投訴后工作人員再次電話向您致歉，感謝您的諒解，歡迎您繼續監督我們的工作。

丁丁

定制快車司機態度太差

投訴產業：客運旅游 #645

留言內容
2022/7/14 22:15:38

本來給家里小親戚買的今天（7月14號）上午9:55南京奧體東門的車票回淮安，我在9:35已經抵達車庫準備送小親戚前往上車點的時候該司機來電說，他還沒到中央商場，按照規定他們到了還要休息20分鐘，所以要晚點才能發車，讓我們晚點過去！我追問那大概幾點呢，司機說大概10:10左右，然后又說，今天沒有其他乘客就你們一個人，一會我會打電話給你的！于是我和小親戚在車里等電話吧！結果10:06司機來話問我們到哪里了，我說馬上過來，最多十分鐘?？勺屓藳]想到的是，司機到是抱怨起來了，怪我們遲到了！待我們抵達上車地

2022/7/15 9:24:29

您好！經查您反映的情況屬實，當班車輛早晨從淮安發往南京，進城車流量大導致即將超時（國家規定營運車輛不得連續行駛4小時），駕駛員提前與您聯系告知，但之后操作方式不當，應按約定提前聯系您前往上客點，而不應該到上客點后再聯系您，并在交流中給您造成不愉快，現已對當班駕駛員批評教育，工作人員與您聯系并表示歉意，感謝得到您的諒解，歡迎再次乘坐我們的定制快車。

張高紅	發票投訴產業：客運旅游 #640
留言內容 2022/7/14 18:01:56	購票后，無法開局發票，又無法退款

2022/7/14 19:22:22

您好！經電話聯系得知您是購買的鐵山寺至淮安景區直通車車票，已轉達工作人員為您解決車票問題，給您帶來不便敬請諒解！

喬先生	投訴！淮安——句容公營班車，未完成將旅客安全送達的義務投訴產業：客運旅游 #637
留言內容 2022/7/14 13:56:28	7月14日早上，淮安——句容班車，到鎮江才被告知不到句容，由司機出資買票前往句容。作為公營客車，如此做派，依據是什么？車票上既然寫明到句容，為什么不發往句容？是否涉嫌誤導消費者，請予以答復。如果不能給予答復，我保留向交通運輸主管部門申訴的權利。

2022/7/14 15:44:29

您好！請等待我們調查后回復。（14:58）

經查，該班次終點站為鎮江客運站，為方便句容旅客出行，在該班次配售句容站點，實行聯程聯運方式，到達鎮江客運站后為您免費購票中轉出行，我們已在“巴士管家”APP對出行方式予以說明。工作人員電話向您解釋，感謝得到了您的諒解，并將您要求在線上購買聯程聯運客票時實行彈窗提示的建議反饋至巴士管家平臺，歡迎您繼續監督我們的工作。

王軍龍

司機服務態度差，毫無服務心態

投訴產業：客運旅游 #636

留言內容
2022/7/11 18:12:59

實名投訴蘇nfp806司機，本人7月11日乘坐淮安到宿遷長途汽車，到達宿遷下高速后，詢問司機大概多久到站，因為有同事來接車，我好提前通知，司機態度消極，說不知道，再次詢問后態度更加差勁就是不知道，說著很多方言之類的話聽不太懂，但是能感受到他的不耐煩，乘客不明所以，只是想知道這么一個簡單的問題，得到的是一天的好心情蕩然無存，不知道是司機個人事情引發還是本就這樣的態度，所以我希望得到一個滿意的答復，難道作為服務方的司機就只能提供駕駛服務？其他的都不用管了嗎？又不是很特殊挑剔的請求，不知道說的方言里面

2022/7/11 21:09:14

您好！您乘坐的班次由宿遷汽運公司承運，為能得到及時有效的處理，建議您向該班次承運單位葉經理反映，聯系電話:13951598598，我們也將您反映的情況通報至承運單位，歡迎您繼續監督我們的工作。

何女士

投訴客運司機不將旅客送達

投訴產業：客運旅游 #631

留言內容
2022/7/11 15:55:37

我定了ht5568淮安到句容的汽車票，一上車就被司機以人少為由轉到另一客運車上，這一客運車私自在鎮江就停車了，沒送到我原定的句容，沒有任何溝通說讓我們轉車，答應之后，發現司機竟然是通過重新買票的方式就給我重新定了鎮江到句容的汽車票，我11點到鎮江，他買的票是12.30才出發，這樣比原定時間會晚幾個小時，極大影響了我接下來的出行計劃，我只能花費接近一百元打車去句容。打車前想吧司機私自買的這個票退掉，發現他買的票竟然還是別人的名字，無法退票，導致我花費88?100才做了一趟原價值64的到鎮江的車，司

2022/7/12 15:49:41

您好！請等待我們調查后回復。（7月11日17:52）

經查，該班次終點站為鎮江客運站，為方便句容旅客出行，在該班次配售句容站點，實行聯程聯運方式，到達鎮江客運站后為您免費購票中轉出行，客票右下方已注明中轉方式。工作人員電話向您解釋，退還打的費用，感謝得到了您的諒解，歡迎您繼續監督我們的工作。

00	景區直通票退不了投訴產業：客運旅游 #627
留言內容 2022/7/7 21:11:50	景區直通票買多了一張，明明在十二小時內卻沒辦法退，說好的車票可以退為什么系統里退票鍵是灰色的，七點多就聯系了你們客服也沒人理

2022/7/7 21:41:23

您好！經工作人員聯系，得知您購買了方特直通車車票，在將您無法退票情況反饋給科技部門的同時，旅游集散中心工作人員已對接您并協助解決。

洪印	投訴投訴產業：客運旅游 #624
留言內容 2022/7/3 20:00:46	2022年7月3日下午5:20淮安南到南京南hk8201車，全車49人，座無虛席，司機空調不開，那么熱的天，把人熱吐了，想問你們車是沒有空調嘛

2022/7/5 11:22:36

您好！經查你乘坐的是南京公司來淮安返程車輛，我們會將你投訴的情況轉至南京長客公司，請你耐心等待。2022/7/3 20:00:46

您好！南京長客公司工作人員已經與你聯系，向您解釋事情發生原因并取得您的諒解。謝謝您對我們服務工作的監督，歡迎再次乘坐淮寧高速班車。

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